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皇冠国际线上娱乐网网上娱乐场:春节奖励争议背后:留守的外卖骑手经历怎样的不易?|观潮

2021-02-20 07:45:18 bbin官网开户 

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以送餐时间为例,如果遇到有特别诉求的用户,沟通十分重要。他总结的一套方法论是,要及时了解用户的需求,进行安抚;然后再给出解决方案,是道歉还是赔餐等等。“在用户催单时,给出一个预期时间,耐心解释,大部分用户是可以接受的。”

不过他也碰到过这套方法论也无法解决的极端案例。此前曾有一个订单,商家出餐正常需要15分钟,在还没出餐时,用户就开始催单,质问餐怎么还没送到。何家劲耐心解释,系统一般会给骑手派5-10单,即使商家出餐是10分钟,送一个餐2分钟,也得20-30分钟才能送达。但这个用户不听解释,最终何家劲的订单在饿了么系统中没有超市,还是被投诉了。

他认为,配送时间的快慢有着很多复杂的因素,比如商家出餐的快慢,订单有没有人及时接,路上会不会遇到特殊状况,这些因素有时候是系统算法无法预知的。“总体来说,还是我们没有达到用户的配送时间要求,问题大多出现在平台、骑手和商家。”

刘明也坦言,自己日常也会遇到过很多误会。比如接了5个订单,有一个商家出餐慢了,就可能导致其它几单超时。“沟通之后有的用户会表示理解,但有的也是着急吃饭,我也理解用户。”甚至在骑车送餐时,由于风大嗓门也需要大,与用户电话沟通时就被认为是态度不好。

“其实自己发自内心是想与用户好好交流的,但难免会产生一些误解。”刘明说,“这行也做了三年了,遇到的用户也比较多,互相理解吧。首先我理解用户,确实大家都着急吃饭。”

入行三年,虽有委屈,但刘明也收获很大。做骑手之前,他在通州开的快餐店因为拆迁关闭了。在外卖平台,他多的时候一天能跑50单左右,又升为了配送站的小组长,每个月收入在1.2万元左右。

他的目标是,2021年在安全的前提下,多挣点钱。“老家正在装修房子,挺需要钱的。”他说,长远来看,外卖行业有前景,内部也有上升空间,“现在我在站点是小组长,也希望自己再加把劲,再往上爬一爬,当个助理。”

何家劲在入行之前的经历也十分曲折,他摆过摊,做过二手手机批发,炒过股,还开过餐馆。但无一例外都失败了,最后落得身无分文。

现在在饿了么平台,他一天跑50-60单,跑单收入能到1万元;同时由于入行时间长、成长迅速,27岁的他已经成为优选队长,管理30个骑手的小队,要负责骑手的招聘、培训和管理。优选队长的收入大约七八千元,这样下来,他每月的综合收入最多可在1.7-1.8万元左右。

“因为外卖,我收获的不仅仅是收入,还有职业成长,甚至是人生幸福。”何家劲开心地说。他告诉新浪科技,新的一年他希望自己在外卖行业不断成长和进步,同时也希望疫情早日结束,如此更多的家庭便能在春节好好团聚。

(责任编辑:季丽亚 HN003)
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